Target & Trace

Meten is weten. En weten gaat vooraf aan verandering. Daarom heeft Schiphol Group het Target & Trace-programma ontwikkeld. Dit kan de uitvoering en de participatie van de kwaliteitsbewaking uitbreiden.

Airport I.Q. Monitor
Het Target & Trace-programma is onderdeel van de Airport I.Q. Monitor van Schiphol Group. Deze Monitor geeft een integraal beeld van de customerservice kwaliteit van een luchthaven. Door de modulaire opbouw is zij zeer geschikt om sturing te geven aan het kwaliteitsbeleid van uw luchthaven. De basis van de Airport I.Q. Monitor is een repeterend kwaliteitsonderzoek dat op gedetailleerd niveau het passagiersoordeel over de belangrijke en kenmerkende luchthavenfaciliteiten in de tijd volgt.

Kwaliteitsbewaking
Het Target & Trace-programma kan uw uitvoering en de participatie van de kwaliteitsbewaking uitbreiden. Voor elke faciliteit zijn specifieke kwaliteitsdoelen opgesteld, en voor het bereiken van elk doel is een verantwoordelijke aangewezen, zodat het proces van kwaliteitsverbetering bijzonder nauwkeurig wordt bewaakt.